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El Cambio, La Calidad y Las Competencias

Desde hace un tiempo con motivo de la globalización, las exigencias de los clientes, la constante innovación/ velocidad del cambio principalmente tecnológico y el fácil/variado acceso, cada vez más creciente, a las fuentes de información, actualmente  se exige que las empresas tengan la capacidad de responder con igual rapidez.

Para ello, deben haber desarrollado la habilidad de: adaptarse y aprender; olvidar o desaprender, pero por sobre todo responder ágilmente.

Los profesionales de RRHH, que son verdaderos agentes de cambio, pueden asegurar que las iniciativas se definan, desarrollen y concreten en tiempo y forma; que los procesos sean más eficientes y que los valores fundamentales de la organización se mantengan claros y consistentes con la estrategia de largo plazo.

En diversas investigaciones llevadas a cabo sobre Competencias en RRHH los profesionales de otras áreas (no RRHH) juzgaron la gestión del cambio como uno de los factores determinantes de la Performance de RRHH.

Las conductas que favorecen una adecuada gestión del cambio son:

  • Tomar un rol proactivo para generar el  cambio, motivando a colegas y colaboradores a ser creativos.
  • Incentivar a los empleados a hacer propuestas innovadoras de las tareas o los procesos.
  • Construir relaciones de apoyo con otros sectores de la empresa.
  • Establecer confianza y credibilidad en relación con los demás, influenciando con argumentos y acciones.
  • Clarificar los roles y las responsabilidades.
  • Comunicar los resultados cuantitativos/cualitativos de las modificaciones introducidas.
  • Tener visión.
  • Crear compromiso con la dirección estratégica.
  • Clarificar los objetivos del negocio e  identificar los problemas centrales y específicos para su éxito.
  • Pronosticar los potenciales obstáculos al éxito.

Un proceso de cambio en una organización implica que cada uno de sus integrantes piense, sienta o haga algo distinto, evitando el famoso “así se hizo siempre”.

Esto es esencialmente personal,  pero tiene un fuerte impacto en la interacción entre los individuos, en las comunicaciones y en los resultados de la empresa.

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